POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS

Última actualización: 10 de abril de 2026

Eliminación de cuenta y supresión de datos personales

Redraw permite al usuario crear una cuenta mediante distintos métodos de autenticación, incluyendo: i) registro directo en la plataforma mediante el llenado de un formulario de registro y la creación de credenciales propias de acceso, ii) inicio de sesión con cuenta de Google y iii) inicio de sesión con cuenta de Facebook.

Independientemente del método de registro o autenticación utilizado, el titular de los datos personales podrá solicitar, en cualquier momento, la eliminación de su cuenta y de los datos personales vinculados a ella, conforme a los procedimientos descritos en esta sección.

Recopilación y finalidad de los datos

Cuando el registro se realiza directamente en la plataforma, Redraw podrá recopilar los datos personales proporcionados por el propio usuario en el formulario de registro, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico y cualquier otra información necesaria para la creación de la cuenta. En los casos de acceso mediante proveedores de autenticación de terceros, como Google y Facebook, Redraw podrá recopilar los datos puestos a disposición por dichos proveedores, de acuerdo con la autorización otorgada por el usuario, incluyendo nombre, fecha de nacimiento y correo electrónico.

Los datos personales recopilados se utilizan para fines legítimos relacionados con la identificación del usuario, la creación y autenticación de la cuenta, la gestión del acceso a la plataforma, la comunicación relacionada con la cuenta y los servicios utilizados, así como para la seguridad, la integridad del registro y la prevención del fraude.

Procedimiento de eliminación

La solicitud de eliminación de la cuenta y de los datos personales vinculados a ella podrá ser realizada por cualquier usuario, independientemente del método de acceso utilizado, a través de los siguientes medios:

Directamente en la plataforma: en la ruta Perfil > Datos personales > Eliminar mis datos.
Canales oficiales de atención: a través de los canales oficiales de Redraw, incluyendo chat, correo electrónico y WhatsApp

Este procedimiento se aplica igualmente a cuentas creadas mediante registro directo en la plataforma, Google o Facebook.

Plazos y conservación de la información

Período de 30 días previo a la eliminación definitiva: Una vez formalizada la solicitud, la cuenta podrá ser inmediatamente desactivada o suspendida. A partir de esa fecha, la cuenta permanecerá en un período de procesamiento de eliminación de 30 días, destinado a la conclusión de los procedimientos técnicos y administrativos aplicables y, cuando corresponda, a una solicitud válida de reactivación presentada por el usuario dentro de dicho plazo.
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Eliminación definitiva: Transcurrido el plazo de 30 días sin que exista una solicitud válida de reactivación, los datos personales vinculados a la cuenta serán eliminados de los sistemas de Redraw o anonimizados, salvo en los casos en que su conservación esté expresamente autorizada o exigida por la legislación aplicable.
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Supuestos de conservación: Redraw podrá conservar determinados datos personales después de la solicitud de eliminación exclusivamente cuando ello sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o regulatoria, el ejercicio regular de derechos en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales, la prevención del fraude y la seguridad de la plataforma.

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Observaciones importantes

Pérdida de contenido: El titular reconoce que la eliminación de la cuenta podrá implicar la pérdida definitiva e irreversible de contenidos, historial, proyectos, archivos, créditos, coins y licencias vinculados a la cuenta.
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Suscripciones activas: En caso de existir una suscripción activa vinculada a la cuenta, se recomienda la cancelación previa del plan correspondiente para evitar cargos futuros. La solicitud de eliminación de la cuenta no sustituye, por sí sola, los procedimientos financieros y contractuales necesarios para cancelar suscripciones activas.
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Restricciones de reutilización: Tras la eliminación definitiva, la dirección de correo electrónico anteriormente vinculada a la cuenta podrá quedar sujeta a restricciones de reutilización en nuevos registros o planes promocionales, conforme a los criterios internos de seguridad e integridad de Redraw.

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