POLÍTICA DE EXCLUSÃO DE CONTA E DADOS

Última atualização: 10 de Abril de 2026

Exclusão de conta e eliminação de dados pessoais

O Redraw disponibiliza ao usuário a possibilidade de criação de conta por diferentes meios de autenticação, incluindo: i) cadastro direto na plataforma, mediante preenchimento de formulário com dados cadastrais e criação de credenciais próprias de acesso, ii) login por meio de conta Google e iii) login por meio de conta Facebook.

Independentemente da forma de cadastro ou autenticação utilizada, o titular dos dados pessoais poderá solicitar, a qualquer tempo, a exclusão de sua conta e dos dados pessoais a ela vinculados, observados os procedimentos descritos nesta seção.

Coleta e Finalidade dos Dados

No cadastro realizado diretamente na plataforma, o Redraw poderá coletar os dados pessoais informados pelo próprio usuário no formulário de registro, incluindo nome, telefone, endereço de e-mail e demais informações necessárias à criação da conta. Nos casos de acesso por meio de provedores de terceiros, como Google e Facebook, o Redraw poderá coletar os dados disponibilizados por esses provedores conforme autorização concedida, incluindo nome, data de nascimento e e-mail.

Os dados pessoais coletados são utilizados para fins legítimos de identificação, gestão de acesso, comunicação relacionada aos serviços, segurança, integridade cadastral e prevenção a fraudes.

Procedimento de Exclusão

A solicitação de exclusão da conta e dos dados poderá ser realizada por qualquer usuário, independentemente do método de login, através dos seguintes meios:

Diretamente na plataforma: No caminho Perfil > Dados pessoais > Excluir meus dados.
Canais oficiais: Pelos canais de atendimento do Redraw, incluindo chat, e-mail e WhatsApp.

Prazos e Retenção de Informações

Prazo de processamento da exclusão: Uma vez formalizada a solicitação, a conta poderá ser imediatamente desativada ou suspensa. A partir desta data, a conta permanecerá por 30 (trinta) dias em processo de exclusão, prazo destinado à conclusão dos procedimentos técnicos e administrativos aplicáveis e, quando cabível, à eventual solicitação válida de reativação pelo usuário.
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Exclusão definitiva: Decorrido o prazo de 30 (trinta) dias, sem solicitação válida de reativação, os dados pessoais vinculados à conta serão excluídos dos sistemas da Redraw ou anonimizados, ressalvadas exclusivamente as hipóteses de retenção autorizadas ou exigidas pela legislação aplicável. Esse procedimento aplica-se igualmente a contas criadas por formulário direto na plataforma, Google ou Facebook.
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Hipóteses de Retenção: O Redraw poderá manter determinados dados pessoais após a exclusão exclusivamente quando necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos em processos, prevenção à fraude e garantia da segurança da plataforma.

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Observações Importantes

Perda de Conteúdo: O titular declara ciência de que a exclusão da conta poderá acarretar a perda definitiva e irrecuperável de conteúdos, históricos, projetos, arquivos, créditos, coins e licenças vinculados à conta.
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Assinaturas Ativas: Nos casos em que houver assinatura ativa, recomenda-se o cancelamento prévio do plano para evitar cobranças futuras. A solicitação de exclusão da conta não substitui, por si só, os procedimentos financeiros e contratuais de cancelamento de assinaturas.
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Restrições de Reuso: Após a exclusão definitiva, o e-mail anteriormente vinculado poderá ficar sujeito a restrições de reutilização em novos cadastros ou planos promocionais, conforme critérios internos de segurança e integridade do Redraw.

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